确认访问的是本页入口
查看浏览器地址栏，确认当前访问的是本站提供的登录页面；若从聊天记录或他人转发的链接进入，先回到本页重新打开一次。
开始之前
先准备好这三件事，排查会更快
动手操作前把环境与信息理顺，可以避免反复尝试同一个失效路径。
记下出现的提示文字
把页面上弹出的错误提示、转圈位置、验证码提示截图或抄写下来，后续核对原因时能更快对应到具体环节。
换一个备用网络环境
准备手机热点或其他网络，主网络异常时可以立即切换，用于判断问题出在连接还是出在账号信息本身。
排查顺序
从打开页面到进入首页，六个节点逐个核对
建议按顺序操作，每一步只改变一个条件，这样能看清是哪一步发生了变化。
节点 一
核对访问入口是否指向本站
先看地址栏，确认打开的是本站登录页面。若页面样式与平时明显不同，或顶部出现多余提示条，先关闭当前标签页，回到首页重新进入登录入口。
留意：从陌生链接或他人转发进入的页面，容易出现页面打不开或提交无反应的情况。
节点 二
检查网络与连接状态
页面长时间空白或图片加载不出来，多半与网络有关。可以先刷新一次，再切换手机热点与宽带网络，观察加载速度是否恢复。
留意：处于公共网络或使用了代理工具时，可能出现连接不稳定，临时关闭后重试一次。
节点 三
确认账号与密码的输入内容
点击输入框右侧的眼睛图标显示明文，逐位核对大小写与数字。中文输入法有时会输入全角字符，切换为英文状态后重新输入一遍。
留意：复制粘贴时容易带上多余空格，建议手动重新输入一次密码。
节点 四
处理验证码环节的卡顿
收不到验证码时，先检查短信拦截与垃圾信息目录，再确认提交的手机号与账号一致。两次获取之间需留出间隔，频繁点击反而会延后送达。
留意：图形验证码看不清时点击刷新即可，连续多次输入错误通常需要稍后再试。
节点 五
清理浏览器缓存后重新打开
长时间未清理的缓存会导致页面样式错乱或按钮点击无效。清除缓存与站点数据，或直接用无痕窗口打开登录页面再试一次。
留意：清理后需要重新输入账号信息，原有的自动填充记录会一并清除。
节点 六
更换设备或浏览器再试
如果以上步骤都没有改观，在另一台设备或另一个浏览器上重复同样的操作。若换设备后可以正常登录，说明问题集中在原来那台设备的本地环境。
留意：换设备登录通常需要进行一次身份验证，提前准备好可接收验证码的手机。
现象对照
三类出现频率较高的登录卡顿
根据现象快速跳到对应节点，能少走一些弯路。
01
页面一直转圈没有反应
多与网络连接或浏览器缓存有关，先切换网络，再清理缓存后重新打开页面。
02
验证码始终收不到
先查看短信拦截目录与手机号是否一致，再留出间隔重新获取，避免短时间内反复提交。
03
密码正确却提示登录失败
检查是否混入全角字符或多余空格，切换英文输入法后重新输入一次再提交。
常见问题
排查过程中问得比较多的几个问题
先刷新页面一次，若仍然转圈则切换网络环境，例如从宽带切到手机热点。恢复后可清除浏览器缓存与站点数据，再用无痕窗口重新打开登录页面。多数情况下这样就能恢复正常的加载速度。
先确认提交的手机号与账号绑定号码一致，随后查看短信拦截或垃圾信息目录。两次获取之间建议间隔一分钟以上，短时间内反复点击会延后送达。若长时间仍未收到，可提交情况说明由人工核实。
多数是输入法状态导致，中文输入法下容易带出全角字符。切换到英文状态手动输入一次，注意首尾不要留空格。若仍提示失败，可以走密码找回流程重设后再登录。
在未使用过的设备或浏览器上登录，通常需要进行一次身份验证。请提前准备好可以接收验证码的手机，验证通过后该设备即可正常使用。
会。清除站点数据后需要重新输入账号信息完成登录，自动填充的记录也会一并清除。如果只是想排除缓存干扰，可以先用无痕窗口测试，确认无误后再决定是否清理。
把出现的提示文字、所使用的设备与浏览器、以及已经尝试过的步骤一并提交给我们。服务时段为每日 09:00 至 21:00，时段内提交的情况会在两小时内收到首次回复。